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物业管理行业规范服务标准包括哪些内容?

2018/5/3 8:30:50      点击:
 1. 有固定的管理经营场所;

 2. 持有物业管理资质证书;

  3. 管理人员有明显标志,言行文明规范;

  4. 服务意识强,咨询解答耐心;

 5. 设有专门的投诉电话或投诉信箱,对投诉件的处理要有明确的时间限制;

 6. 管理处24小时有人值班,对突发事件有处理应急方案、处理措施和记录;

  7. 卫生工作定时清扫,无卫生死角,灭“四害”达标;

 8. 保安人员定时巡逻,有巡视记录;

  9. 园林绿地维护较好,无明显黄土裸露地带;

  10. 配套设施维护及时,各类设备远行正常;

 11. 设立收费项目要有依据,有偿服务项目明码标价;

  12. 管理服务费、本体维修基金每三个月公布一次帐目。